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amazonマーケットプレイス 評価リクエストをしよう


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amazonマーケットプレイス 評価リクエストをしよう

 

 

 

「全然評価がもらえない…」

 

 

 

 

amazonマーケットプレイスで物販をしていると

なかなか評価がもらえないと言う話を良く聞きます。

評価を入れていただけるお客様は20人に1人くらい。

最近は30人に1人程度でしょうか。

 

せどり初心者の方は評価が少ないため、

悪い評価が1つ入るだけでも致命的なダメージになります。

カートの獲得率や中古品の販売力が落ちてしまうため

売り上げに大きな損失を与えてしまう。

評価は大切にしないといけません。

 

 

今でこそ90%以上の評価を維持していますが、

私がamazonマーケットプレイスで販売を始めた当初、

評価がまったく無い状態で

いきなり悪い評価が入ってしまったことがあります。

知識が無かったためレンタル落ちのDVDの商品を

高いコンディションで出品しまい、

お客様から悪い評価で直接クレームを頂きました。

 

お客様へは何度も連絡を試みましたが、

返答は頂けませんでした。

お客様に大変なご迷惑をかけてしまったうえ、

出品者評価が最悪な状態になりました。

評価

 

せどり初心者ほど、このような状態に陥りやすいです。

そこで、評価を入れてもらいやすくするために、

商品を購入してくれたお客様へ評価リクエストメールを送り

少しでも多く良い評価を獲得しよう。

評価依頼メールを送った場合は、

15人に1人程度のお客様が評価を入れてくれるようになります。

 

amazonも購入者宛に評価リクエストを送ってくれますが

送るタイミングが購入から2~3週間後になるため

あまり役に立たない。

 

 

せどり初心者の方ほど

積極的に評価リクエストメールを送りましょう。

また、評価リクエストメールの内容によっては

悪い評価が入ってからクレームに気が付く

ということを防ぐことも出来ます。

 

悪い評価を入れる前に、

カスタマーサポートまたは

出品者へ連絡してもらえるように

評価リクエストメールで誘導しよう。

 

 

これは、私が実際に使っている評価依頼の文です。

コピーして使って頂いても問題ありませんので、

積極的に評価依頼メールを送りましょう。

■例文

●● 様

 

この度は、アマゾンマーケットプレイスにて

製品をご購入頂き、誠にありがとうございました。

ご注文頂いた商品は、お手元に届きましたでしょうか。

商品に問題はございませんでしょうか。

何か問題がございましたら、

すぐにAmazonカスタマーサポート、

または当店までご連絡ください。

迅速に対応させて頂きます。

稀に評価欄にて返品、返金等のご連絡を頂くことがございますが、

評価にてご連絡された場合、対応が遅れてしまう可能性がございます。

出来るだけAmazonカスタマーサポート、

または当店へご連絡頂きますようお願い致します。

また、当店ではお客様へのサービス向上を目指しております。

宜しければアマゾンの『出品者を評価』より

当店の評価を頂ければ嬉しく思います。

(評価方法は以下のリンクにアクセスします)

http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html/

1. Amazon.co.jpにアクセスし、ページ右上の「アカウントサービス」をクリックします。

2.「注文履歴」セクションから「出品者を評価」のリンクをクリックします。

3. 該当する注文に対して、評価の星の数を選びます。

4. 評価を送信ボタンをクリックします。

問題なく届いた場合には3項目に総て「はい」を選択し、

5段階評価に5(非常によい)をクリックして下さい。

Amazonの評価システム上、3(普通)は悪い評価になってしまいます。

特に問題がないようでしたら 4 ないし 5 を選択して頂ければ幸いです。

評価ページには「コメントを記入」の欄もございますので、

一言でもコメントを頂けますと励みになります。

また機会がございましたら、当店よりご購入頂ければ幸いです。

ご協力ありがとうございました。

▲▲ SHOP 責任者 ■■

「クレーム対応って嫌だ。なんか怖いし。」

という方もいますが、

お客様に対して誠実に対応することで

納得して頂けることも多い。

 

また、クレーム対応は

ある程度の対応形式がありますので

必要以上に怖れることはありません。

評価リクエストとクレーム対応で

出品者の高い評価を維持するように心掛けよう。

常にお客様目線で物販に取り組めば、

評価パフォーマンスが著しく下がることはありませんからね。

 

 

もし、amazon販売で悩んでいたら直に相談しよう。

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FBAアマゾン出品で悩んだらテクニカルサポートへ【迅速・丁寧・的確な回答】

 

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