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「全然評価がもらえない…」
amazonマーケットプレイスで物販をしていると
なかなか評価がもらえないと言う話を良く聞きます。
評価を入れていただけるお客様は20人に1人くらい。
最近は30人に1人程度でしょうか。
せどり初心者の方は評価が少ないため、
悪い評価が1つ入るだけでも致命的なダメージになります。
カートの獲得率や中古品の販売力が落ちてしまうため
売り上げに大きな損失を与えてしまう。
評価は大切にしないといけません。
今でこそ90%以上の評価を維持していますが、
私がamazonマーケットプレイスで販売を始めた当初、
評価がまったく無い状態で
いきなり悪い評価が入ってしまったことがあります。
知識が無かったためレンタル落ちのDVDの商品を
高いコンディションで出品しまい、
お客様から悪い評価で直接クレームを頂きました。
お客様へは何度も連絡を試みましたが、
返答は頂けませんでした。
お客様に大変なご迷惑をかけてしまったうえ、
出品者評価が最悪な状態になりました。

せどり初心者ほど、このような状態に陥りやすいです。
そこで、評価を入れてもらいやすくするために、
商品を購入してくれたお客様へ評価リクエストメールを送り
少しでも多く良い評価を獲得しよう。
評価依頼メールを送った場合は、
15人に1人程度のお客様が評価を入れてくれるようになります。
amazonも購入者宛に評価リクエストを送ってくれますが
送るタイミングが購入から2~3週間後になるため
あまり役に立たない。
せどり初心者の方ほど
積極的に評価リクエストメールを送りましょう。
また、評価リクエストメールの内容によっては
悪い評価が入ってからクレームに気が付く
ということを防ぐことも出来ます。
悪い評価を入れる前に、
カスタマーサポートまたは
出品者へ連絡してもらえるように
評価リクエストメールで誘導しよう。
これは、私が実際に使っている評価依頼の文です。
コピーして使って頂いても問題ありませんので、
積極的に評価依頼メールを送りましょう。
■例文
●● 様
この度は、アマゾンマーケットプレイスにて
製品をご購入頂き、誠にありがとうございました。
ご注文頂いた商品は、お手元に届きましたでしょうか。
商品に問題はございませんでしょうか。
何か問題がございましたら、
すぐにAmazonカスタマーサポート、
または当店までご連絡ください。
迅速に対応させて頂きます。
稀に評価欄にて返品、返金等のご連絡を頂くことがございますが、
評価にてご連絡された場合、対応が遅れてしまう可能性がございます。
出来るだけAmazonカスタマーサポート、
または当店へご連絡頂きますようお願い致します。
また、当店ではお客様へのサービス向上を目指しております。
宜しければアマゾンの『出品者を評価』より
当店の評価を頂ければ嬉しく思います。
(評価方法は以下のリンクにアクセスします)
http://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-customer-feedback.html/
1. Amazon.co.jpにアクセスし、ページ右上の「アカウントサービス」をクリックします。
2.「注文履歴」セクションから「出品者を評価」のリンクをクリックします。
3. 該当する注文に対して、評価の星の数を選びます。
4. 評価を送信ボタンをクリックします。
問題なく届いた場合には3項目に総て「はい」を選択し、
5段階評価に5(非常によい)をクリックして下さい。
Amazonの評価システム上、3(普通)は悪い評価になってしまいます。
特に問題がないようでしたら 4 ないし 5 を選択して頂ければ幸いです。
評価ページには「コメントを記入」の欄もございますので、
一言でもコメントを頂けますと励みになります。
また機会がございましたら、当店よりご購入頂ければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
▲▲ SHOP 責任者 ■■
「クレーム対応って嫌だ。なんか怖いし。」
という方もいますが、
お客様に対して誠実に対応することで
納得して頂けることも多い。
また、クレーム対応は
ある程度の対応形式がありますので
必要以上に怖れることはありません。
評価リクエストとクレーム対応で
出品者の高い評価を維持するように心掛けよう。
常にお客様目線で物販に取り組めば、
評価パフォーマンスが著しく下がることはありませんからね。
もし、amazon販売で悩んでいたら直に相談しよう。
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