Amazon マーケットプレイスで物販をしていると

低い評価が付いてしまうことがある。

自分の検品ミスだったり、商品の初期不良、

Amazonの配送トラブルなどと理由は様々。

私もAmazon マーケットプレイスで

販売を始めたばかりの頃、

検品ミスで低評価のクレームを頂いた事がある。

この出品者の評価はAmazonのショッピングカート獲得、

中古品の購入率にかかわるため、

大切にしないと売り上げが落ちてまう。

もし、低評価が入ってしまった場合でも

「ああ…。終わった」

などと諦めないでほしい。

評価削除には依頼ノウハウがあるのですぐに行動しよう。

■Amazonに依頼する

Amazonに依頼して評価の変更や削除をしてもらうことが出来る。

ただ、条件が結構厳しい。

このような理由だと評価を消してもらえます。

1.コメントに卑猥、下品な言葉が含まれている場合。

2.コメントに氏名、電話番号、アドレスなどの

個人情報が含まれている場合。

3.コメントが商品のレビューに終始する場合。

4.Amazon、FBAに特化したものである場合。

1,2は直に削除してもらえる。

3は、例えば

「まだ使っていないので星3つです」

「思っていたより性能が良くない」

など、商品レビューページと間違えて投稿する人も多い。

4は、配送時の配送ミスやFBA倉庫での破損など。

該当する場合は直に削除依頼を出そう。

■お客様に評価を変更してもらう

次はお客様に直接コンタクトをとって、評価を変更してもらう方法。

ここから、商品の購入者へメールを送ることができます。

ここで一方的に

「返金するので評価を消してください」

と言ってしまいたいところだけど、

まずは謝罪して、お客様に返信してもらえるように促そう。

件名を選択してメッセージを入力しよう。

これは、私が実際に使っている例文です。

お客様へメールを送っても返信を貰えないことは多い。

もし、返信してもらえたら交渉することができるので

すぐに応答しよう。

お客様に納得して頂けたら評価の変更を依頼してみよう。

ここまで来れば、評価の変更に応じてもらえることが多いです。

クレーム対応は怖いし面倒だと嫌がられますが、

誠実に対応することで良い評価に変えてもらえることもあります。

毎回うまくいくとは限りませんが、

是非チャレンジして高評価を維持しよう。