Amazon マーケットプレイス 評価削除 依頼ノウハウ


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「うわっ、出品者の評価が下がってる…」

 

 

 

Amazon マーケットプレイスで物販をしていると

低い評価が付いてしまうことがある。

自分の検品ミスだったり、商品の初期不良、

Amazonの配送トラブルなどと理由は様々。

 

私もAmazon マーケットプレイスで

販売を始めたばかりの頃、

検品ミスで低評価のクレームを頂いた事がある。

この出品者の評価はAmazonのショッピングカート獲得、

中古品の購入率にかかわるため、

大切にしないと売り上げが落ちてまう。

 

 

もし、低評価が入ってしまった場合でも

「ああ…。終わった」

などと諦めないでほしい。

評価削除には依頼ノウハウがあるのですぐに行動しよう。

 

 

 

■Amazonに依頼する

Amazonに依頼して評価の変更や削除をしてもらうことが出来る。

ただ、条件が結構厳しい。

このような理由だと評価を消してもらえます。

 

1.コメントに卑猥、下品な言葉が含まれている場合。

2.コメントに氏名、電話番号、アドレスなどの

個人情報が含まれている場合。

3.コメントが商品のレビューに終始する場合。

4.Amazon、FBAに特化したものである場合。

 

1,2は直に削除してもらえる。

3は、例えば

「まだ使っていないので星3つです」

「思っていたより性能が良くない」

など、商品レビューページと間違えて投稿する人も多い。

4は、配送時の配送ミスやFBA倉庫での破損など。

該当する場合は直に削除依頼を出そう。

まずは、セラーセントラル画面のヘルプを選択する。

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お問い合わせを選択する。

contact-us2

 

注文および購入者への対応を開いて、購入者からの評価を選択。

削除したい商品の注文番号を入力して検索する。

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見直しをする項目を選択して

追加情報に削除依頼を入力。

最後に送信を押して完了。

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■お客様に評価を変更してもらう

次はお客様に直接コンタクトをとって、評価を変更してもらう方法。

ここから、商品の購入者へメールを送ることができます。

ここで一方的に

「返金するので評価を消してください」

と言ってしまいたいところだけど、

まずは謝罪して、お客様に返信してもらえるように促そう。

 

まずは、セラーセントラル画面から注文管理を選択する。

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連絡する購入者名を選択する。

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件名を選択してメッセージを入力しよう。

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これは、私が実際に使っている例文です。

○○様

このたびは、お買い上げ頂いた商品の件で

大変ご不快な思いをさせてしまい、

大変申し訳ございませんでした。

もし○○様さえよろしければ、返品、一部返金、

代替品などの対応をさせて頂けないでしょうか。

○○様のご希望に添えるよう、迅速に対応させて頂きます。

また、今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、

サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。

ご検討のほど、宜しくお願い致します。

 

 

お客様へメールを送っても返信を貰えないことは多い。

もし、返信してもらえたら交渉することができるので

すぐに応答しよう。

お客様に納得して頂けたら評価の変更を依頼してみよう。

ここまで来れば、評価の変更に応じてもらえることが多いです。

 

 

クレーム対応は怖いし面倒だと嫌がられますが、

誠実に対応することで良い評価に変えてもらえることもあります。

毎回うまくいくとは限りませんが、

是非チャレンジして高評価を維持しよう。

 

 

 

この方法で低評価を防ぐことも出来ますよ。

↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

amazonマーケットプレイス 評価リクエストをしよう

 

 

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