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ラクマ(旧フリル)の購入商品が届かない 事務局の対応と返金手続き【妻の日記】


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ラクマ(旧フリル)の購入商品が届かない  事務局の対応と返金手続き【妻の日記】

nobineko

 

フリマアプリでトラブル発生

 

先日、ある商品が気になり

色々なサイトを検索していたら

フリマアプリのラクマ(旧フリル)に

お目当ての商品が出品されていました。

 

 

出品者の評価は少ないけど、

自己紹介を読んでみると

他のサイトでは販売経験があるようで

商品の金額もそこまで高くないし

ちょっと迷ったけど購入することにしました。

 

なんとなく、クレジットではなく

手数料が100円かかるコンビニ払いを

選択して翌日お支払いを済ませました。

 

 

 

 

でも、そのラクマ(旧フリル)の

出品者から連絡がきません。

 

 

なんかいやだなーという感じがしました。

 

商品を購入して3日経過しても

連絡がないのでこちらから

メッセージを送りしました。

 

「大体の発送予定日を教えてください」

 

と、そしたらそれから2日後に

発送連絡と同時に

「今発送しました。

3日くらいでつくと思います!!」

 

 

やっと連絡がきた。

 

よかった。

と一安心していましたが

 

 

 

来ない。

 

 

荷物が届かない。

 

 

 

発送連絡から5日目

 

 

 

全然荷物が届かない。。

 

 

 

出品者に

「発送方法と宅配便のお問合せ番号を教えてほしい」

メッセージをおくりましたが

連絡がきません。

 

これは、なんかの詐欺?

商品なんて持ってないんじゃないの?

 

 

宅配便での発送で配送事故なんて

めったに起きないし、

これはやっぱり商品を

送ってないんじゃないの?

 

 

 

買った商品への熱は冷めて

どうでもよくなってしまいました。

 

 

払ったお金を返してほしい。

この人と早く取引を終了したいって

強く思いました。

 

 

商品を購入してすでに10日以上経過。

 

ラクマ(旧フリル)の事務局に

問い合わせをしてみることにしました。

 

 

ラクマ(旧フリル)事務局へ問い合わせ

購入した商品のID番号と商品タイトル、

出品者の名前私の情報と

商品購入から今までの経過を

長々と説明した文章を送りました。

 

 

それから5日経過するも

ラクマ(旧フリル)の事務局から自動返信メール以外

まったく返事がない。

 

 

あっちもこっちも返事がない。。

 

返事がない場合は、

迷惑メールに入っていないか

確認して下さい。

受信拒否していないか確認して下さい。

 

と書いてあったので毎日、

迷惑メールを確認していました。

 

こんなにお問い合わせを

しているにもかかわらず

ラクマ(旧フリル)事務局からは毎日

「受け取り評価してください」

という催促の自動メールが飛んできます。

 

 

腹が立つ気持ちと、

なんでこんな出品者から

商品を購入してしまったのかと

反省してへこむ自分がいました。

 

受け取り評価しないと

いつかは相手の売り上げに

なってしまうのではないのかという

不安でいっぱいになりました。

 

 

何度も事務局へ問い合わせ

もう一度ラクマ(旧フリル)事務局へ

メッセージを送りました。

 

前回のメッセージから

返答がなかったので

再度メッセージを送りました。

 

以前と同じように

今までの経緯を説明しました。

 

 

 

それから3日経ちましたが、

ラクマ(旧フリル)の事務局から返答はありません。

 

 

 

グーグルで同じような

状況がないか検索すると。。

 

 

 

意外といるいる。

 

 

 

取引トラブルで

事務局に連絡をしているが

1か月以上も返事がないとか。

 

 

ラッキーな人は

翌日対応してくれたとか。

 

なんか優先順位や緊急性とかで

判断しているのか、

受け付け順なのか、

よくわからないけど。。

 

 

今回の事件は私の中では

結構重大な事件だと思います。。

 

ラクマ(旧フリル)で購入2回目で

このような体験をするなんて。

 

まさか、わたしが。

 

なんか夫も心配しているし。

 

またへんなことやっちゃって

へこんでしまいます。

 

いつも、うちではお祭り騒ぎです。

 

良い騒ぎならいいのですが

今回はこんな祭りです。

 

みんなには関係ないけど、

ご飯も作らないといけないし、

家事も育児もあるんです。

 

 

ラクマ(旧フリル)事務局から返答

そしたら夫から

「事務局から連絡きたよ」

 

「え?本当!?」

 

早速パソコン開いて確認しました。

 

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

運営事務局でございます。

返信にお時間をいただき、申し訳ございません。

お問い合わせいただいた件につきまして、ご案内いたします。

発送から10日以上経過しても商品が到着しない場合、配送トラブルの可能性もあります。

運営事務局では配送トラブルの調査ができませんので、出品者へ配送状況を確認するよう連絡させていただきます。

また、6月○日以降も返答がない場合には、運営事務局へご連絡いただけますようお願いします。

取引の状況を確認のうえ、今後の対応についてあらためてご案内いたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

 

 

 

配送トラブル?

配送状況確認?

 

そうですか。。

 

それでは一応段階踏んで聞いてください。。

 

とりあえず、あと2日たっても

出品者から連絡がなければ

また事務局に連絡ください。

 

という内容でした。

 

 

こちらの言い分はお伝えできた

ということで安心したけど

出品者から連絡がくるとは思えず、

またへこんでいました。

 

でも、中国から仕入れた商品が大量に届くし、

子供はお友達連れて帰ってくるし、

昼寝中の子供は泣いて騒ぐし

外注さんは指示待ってるし、

自分の販売しているサイトの

顧客対応もあるし。

 

結局、凹んでいる時間もなく、

通常の生活に戻りました。

 

届かない商品を

待っててもしょうがない。

 

とりあえず今やるべきことを

したいと思います。

 

ラクマ(旧フリル)事務局の返金対応と返金方法

数日後、事務局から返信が。

 

いつもご利用いただきましてありがとうございます。

継続中の以下の取引について、運営事務局よりお知らせです。

■商品情報

オーダーID: 697xxxx

商品名: xxxxxxxx

商品価格: 2980円

こちらの取引は継続が困難であると判断したため、運営事務局にてキャンセルさせていただきます。

以下より希望する返金方法をいずれかお選びのうえ、直接メールにてご連絡ください。

<1. ポイント付与による返金>

<2. 銀行振込による返金>

また、運営事務局による取引キャンセル手続きが完了するまで、以下の内容にご注意ください。

・受取評価はなさらないようにお願いいたします。

・行き違いで商品が届いた場合は、商品を開封せずに運営事務局までご連絡ください。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

 

 

ようやく事務局から

ご連絡が頂けました。

 

最初に事務局へ問い合わせてから

10日程度で返金して頂きました。

 

 

商品購入から返金まで

1カ月くらいかかりました。

 

 

 

フリマアプリは個人間取引なので、

こういったトラブルはよくあるんでしょうね。

 

時間はかかりましたが、

事務局にも対応してもらえたため

ようやく安心しました。

 

 

商品を購入する前に出品者の評価や

取引状況をよく確認することは大切ですね。

 

 

まとめ

・商品購入前に出品者の評価を確認。

・商品購入前に出品者の取引状況を確認。

・不明点は出品者に問い合わせをする。

・商品購入で問題がある場合、受け取り連絡をしない。

・問題発生時、すぐに事務局へ問い合わせる。

 

 

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