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メルカリ マナーが悪い購入者からの評価 どの評価を返す?[妻の日記]


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メルカリ マナーが悪い購入者からの評価 どの評価を返す?[妻の日記]

 

先日、朝起きたら、商品が売れていました。

 

購入者からメッセージが入っていました。

「仕事の都合で23日までに受け取りたいので

間に合うように発送お願いします。」

 

今日は20日。

毎回思うんだけど、

なんで最初に発送できる日を確認してくれないんだろう。

一方的に言われても困る・・・

 

とモヤモヤしながらも定型文を送信しました。

 

どんなメッセージを入れたかというと、

購入してくれたことの感謝発送日の指定はできないことをお伝えしました。

 

 

ストレートすぎる文章だと

相手が怒り出したりするし、

やんわりとしたメッセージを入れると

伝わらずにさらに要求が増えたりします。

 

 

今までの取引経験を活かした

メッセージを作成してお客様対応をしています。

 

メルカリで取引を重ねていくと、

マナーが悪い購入者に購入されてしまうこともあります。

 

 

今日は、商品購入後のトラブルについてお話を致します。

 

 

23日に商品が到着するかわからなかったけどできるだけ早めに発送をさせていただきました。

23日昼間に受け取り評価ではなく購入者からメッセージがきました。

 

読む前からなんか嫌な予感・・・・

 

■購入者からクレーム

すると、商品は届きました。

「付属品の○○がはいっていません。」

「購入時の説明に記載がありました。」

「画像にもうつっていました。」

 

このようなメッセージがきました。

 

すぐに商品画像や商品説明を確認しました。

 

何度も確認しましたがやはり購入者が主張する付属品などはつけていません。

 

その商品を今まで

50個以上は販売していますが、

今までそのように勘違いされる購入者は

いませんでしたので

同じ商品ページを繰り返し使用して出品していました。

 

すぐに購入者へ返信をしました。

説明をさせていただきました。

 

その後2日ほど購入者から連絡がありませんでした。

 

怒ったのかな?

納得しないのか。。。

忙しいのか。。。

このまま連絡がこなかったら事務局に連絡して受け取り評価を依頼しようかな。

 

 

3日目の早朝に

ピローン、ピローン♪

 

立て続けに2回メルカリのお知らせ音がなりました。

うわー。

絶対、あの購入者だよ。

 

スマホを確認する前に想像しました。

この2つのお知らせ音は、

1回目:取引メッセージ

2回目:受け取り評価

 

悪い想像はよくあたります。

よし、意を決して確認するとまずは取引メッセージが入っていました。

 

「付属品の一部がはいっていません。」

 

その後、購入者が受け取り評価をしましたと表示されていました。

 

絶対、悪い評価だよ。

それか普通評価?

 

メルカリのシステムは

こちらが評価を入れないと相手の評価が確認できません。

 

評価の変更もできません。

なんか、だれか確認できるツールやわざを発見してくんないかな。

 

とりあえず、ログアウトをしてメルカリを検索して自分のアカウントを探して評価を確認しました。。。

 

う。ううう。

やっぱりまだ評価が反映されていない。

 

やはりこちらが評価をいれるまで

相手の評価が見れるはずもなく。。。。

 

何やってんだ自分、よし。次どうするか考えよう。

メルカリで販売を決めたときに最低限のルールを決めました。

1、こちらからは悪い評価はいれない

2、領収書はださない

など大きなルールはこの2つ。

 

でも、やはり自分勝手な主張をされたり

細かい問い合わせが多かったりしても、

客商売なのである程度割り切ることに決めています。

 

なので、今回の購入者から

悪い評価を入れられても

今後の販売の影響を

最小限にするようなメッセージを送り、

こちらからは良い評価を入れて取引を終えました。

 

 

■取引相手に評価を入れる基準

購入者が商品を買うときに

ほとんどの方が出品者の評価を確認します。

 

悪い評価があると人は

購入をためらったりしますが

悪い評価や普通の評価は

取引の内容によっては良い結果をもたらすこともあります。

 

なので、最低な状況を想定してメッセージを入れました。

 

メッセージは詳しく言えませんが、

評価コメントは140文字までしかいれれませんので簡潔に

・こちらはきちんと最後まで対応したこと

・こちらに非はないが誠実に対応していたこと

をアピールするようなメッセージを入れます。

 

これを読んだ購入者もそうですし、

これから私の商品を購入しようとする方も

ちゃんと対応してくれる出品者なんだと

良い結果になることもあります。

 

変えられない現実(評価)はあきらめて

プラスに変える行動を起こすことが

アカウントを守ることにもつながるし

売り上げのアップにもつながると思います。

 

悪い評価は気分が悪いですが販売を重ねていくと一度はつくと思います。

悪い評価をスルーしないで原因を解明して対応することが大事だと思います。

 

■マナーが悪い購入者を避けるには

また、メルカリでもヤフオクでもそうですが、

商品の販売価格が安くなるにつれて

マナーの悪い方が増えていく傾向にあります。

 

商品の価格が高くなるとマナーが良い購入者が増えます。

 

マナーが悪い購入者との取引を避けたい場合は、

扱う商品の価格を上げてみると変わってきますよ。

 

 

ちなみに購入者からの評価は「ふつう」でした。

メルカリの評価システムは毎回ドキドキしますね。

 

 

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