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ヤフオク メルカリのリピーター獲得 一人でまとめ買いするお客様[妻の日記]

      2017/08/20


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ヤフオク メルカリのリピーター獲得 一人でまとめ買いするお客様

repeat_neko

「いったい、この世の中に何人のお客さんがいるんだろう。」

 

考えたことってありませんか。

 

 

ヤフオクで出品をはじめて、

約半年立ちます。

 

 

最近、

見覚えがあるアカウントからの

入札が続いているような気がして、

以前のヤフオク取引を振り返ってみました。

 

そしたら、なんとリピーターのお客様が

結構いたのです!!

 

オークションでリピート購入されるなんて

思ってもいませんでした。

 

 

 

私が出品しているカテゴリーは

出品者があまり多くないようです。

 

でも極端に少ないわけでもありません。

 

1円で出品してみたり

利益のせて販売してみたりしています。

 

入札が全て入る時もあれば

入札が少ない時もあります。

 

ライバルをリサーチしてみると

本当に稼げている出品者はわずかのようです。

 

私もまだまだ取引件数は

少ないですが利益は出ています。

 

一人でまとめ買い

利益率が高い商品を扱っているので

たくさんの種類を扱わなくても

定期的に利益を生み出すことができます。

 

 

 

最近、リピーターのお客様に

落札されることもあるのですが、

一人のお客様が複数の商品に

入札することも結構あります。

 

中には4つの商品を

一人でまとめ買いするお客様もいました。

 

「ほかのカラーありませんか?」

「このサイズもほしいんですが。」

などお問い合わせを

いただくこともあります。

 

 

たくさん購入していただくのは

嬉しいものですね。

 

 

商品が気に入ってくれたのかな。

梱包が良かったのかな。。

 

自分に置き換えて考えてみると

同じお店や出品者から

商品を繰り返し購入するって、

あまり無いんですよね。

 

リピーターの獲得

購入理由として考えられるのは

1.そのお店、その出品者しかその商品を販売していない

2.対応が良い

3.評価が良い

4.商品がちゃんとしていた

5.安い

6.欲しいものが売ってある

などなどあると思います。

 

たくさんある商品の中から

たくさんのお店、出品者の中から

選ばれるってことは

やはり光栄なことですよね。

 

新規のお客様も、

もちろんうれしいですが

リピーターを獲得するということは

そのお客様にとって

私の商品を手にして

お得な気持ちになったのか

なにかうれしい気持ちになったから

だと思います。

 

 

最初の頃は、

お客様に怒られないようにとか

お客様の要望に全部こたえてたり、

お客様に理不尽なことを言われたら

へこんだり、

いつまでも気にしていたりしていました。

 

こちらの不手際や対応不足で

ご迷惑をかけてしまった場合には

真摯に受け止めて

同じことを繰り返さないようにしました。

 

なんでそうなったのか

原因をつきとめて

お客様対応マニュアルを作成して、

現在も常に更新をつづけています。

 

 

最初の頃を振り返ると

自分でもなんでこんな対応を

してしまったのか本当に素人だったな。。

 

そりゃ、お客様怒るでしょう!

という内容もありました。

 

でも、その失敗を繰り返して

今があると思います。

 

だんだんと対応も慣れてきましたが

色々なお客様がいますので

日々勉強です。

 

でも、やはりお客様の対応を

キチンとすることで

利益が上がったのは間違いないです。

 

 

何事もマニュアル化していくと

その都度、立ち止まらずに

対応していけます。

 

他の販路でもリピーターを獲得

最近はメルカリでも

リピーターのお客様が増えました。

 

ヤフオクと違って

お値引きなども可能ですので

複数まとめて購入していただけたら

割引サービスをしています。

 

ただ、

メルカリは本当にコメントが多いですね。

 

すぐに対応することが

お客様にとっては望ましいことなのでしょうが

こちらもつきっきりというわけにもいきません。

 

気が付いたらなるべく早めに

お返事をするようにしていますが。

 

メルカリは、ヤフオクよりも

お客様との距離が近いですので

対応一つで逃げられてしまいます。

 

 

販路に合わせた

お客様対応が必要だなーと

つくづく思います。

 

 

私たち販売者は、

商品を出品して購入してもらうのを

待っています。

 

お客様は商品ページを

本当によく見て購入を決めます。

 

 

商品画像を1枚変えただけでも

購入率は上がったりします。

 

 

 

商品ページのテンプレートを

変えるだけでも

女性のお客様がたくさん増えたりします。

 

 

ただ商品をポンッと出品しているだけでは

商品は売れません。

 

常にテストと改善を繰り返して

より良い商品をお客様に届ければ、

ヤフオクでもメルカリでも

リピーターのお客様を

獲得することはできるんですね。

 

 

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